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1、全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。
2、主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。
3、負責客人的投訴的處理。
4、負責每天檢查員工外表及工作情況。
5、負責掌握員工的培訓。
6、負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。
7、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
8、及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。
9、協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。
10、負責每月有關報表的制作。
11、努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
12、對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

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