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1、負責對本醫療機構接受診療服務并已出院的患者進行回訪。
2、了解患者在診療期間對服務態度、服務質量、醫院環境、醫療收費及醫院管理等方面的滿意程度。
3、性格溫和，有耐心，回訪患者時態度和藹、語言親切、熱情耐心。
4、回訪員負責回訪信息的統計、總結，患者意見建議以及工作量統計等。
5、認真做好回訪記錄，整理歸納患者對醫療服務工作提出的意見、建議，向領導及有關科室匯報或反饋。

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