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1) 負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。 
2) 負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。 
3) 負責(zé)組織接待、處理租戶的投訴以及報事報修，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件的處理滿意度。  
4) 負責(zé)組織部門員工對租戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。 
5) 組織對客戶的走訪活動，負責(zé)組織項目上文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客滿意度調(diào)查。 
6) 負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每月一次案列實操培訓(xùn)工作。 
7) 負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 
8) 負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。 
9) 對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。 
10) 定期向租戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準， 引導(dǎo)租戶依法、 合理地解決投訴問題。  
11) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
工作要求：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷，或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。具有物業(yè)管理2年以上工作經(jīng)驗且擔(dān)任管理崗位1年以上。
特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識。

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