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1、負(fù)責(zé)平臺客服人員的主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助運(yùn)營部總監(jiān)整理、草擬、建議相關(guān)的政策和制度制定；
2、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及客服人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制平臺上、下游客戶滿意度的的跟蹤及分析；
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格
1、專科以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識，具有銷售方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

聯(lián)系我時(shí)，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！