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1.接待住店、來(lái)訪客人（包括團(tuán)體客人、散客），為客人辦理入住登記手續(xù)；
2.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)；
3.為客人排房（包括預(yù)先排房）和確定房?jī)r(jià)，并做好有關(guān)客人資料的檔案工作；
4.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)；
5.協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門(mén)的溝通聯(lián)系；
6.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊（包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）
7.處理客人留言以及分發(fā)、回收鑰匙，保管客人寄存的物品；
8.掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況；

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