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工作職責(zé)描述

1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo) 

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程，嚴(yán)格按照保修政策開展工作

3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)

4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作 

5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì) 

6、將保修件按照廠家要求返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用

7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司（集團(tuán)）

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等 

9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策 

10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào) 

11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)測(cè)試

12、服從管理，定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！