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崗位職責：
1、負責前臺接待工作，負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢，關注顧客預約掛號時間，避免等待。
2、主動發現客戶需求，為客戶提供及時的協助，記錄客戶愛好及個性特徵，針對VIP高端客戶特別接待。
3、根據銷售計劃，通過客戶開發、挖潛、完善服務等方式，配合促銷計劃努力達成個人銷售目標；
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目；熟悉醫生專長、出診時間，掌握常見病種的分診和宣教防治知識，并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通，密切配合為客戶提供定制化的客戶解決方案，結合醫院專家建議，制定個性化的治療方案。
5、適時了解顧客復查預約情況，做好預約提醒，必要時協助聯系改約時間。
6、協助客服主管落實院內各項制度的執行情況，每日做好院內各項服務流程的監督檢查工作，做好相關記錄工作。
7、協助主管對全院員工儀容儀表、職業形象、院內環境巡檢。
8、主動與各診室做好溝通協調工作，遇到客戶投訴，能第一時間安撫客戶，及時做好詳細的記錄，包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見；尋求合適處理方式，不能處理的，應立即通知客服部主管，協調相關部門，將問題及時解決，后根據處理情況做好回訪工作。
9、透過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫，協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況。
10、配合做好院內各項活動。
11、遵守客戶信息保密制度。
任職資格
1、醫學、護理類專業。（條件優秀者專業和學歷可適當放寬）；
3、了解現場咨詢的方式、方法、技巧等知識；
4、了解與現場咨詢有關的經營、管理和技術知識；
5、較高的公關職業素質，較高的交流技巧，良好的職業形象。
4、有相關醫學美容行業現場咨詢經或酒店前臺經驗者優先。

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