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一、前臺
前臺是負(fù)責(zé)與維護(hù)公司文秘管理、公關(guān)接待，并維持好正常工作秩序，做好后勤保障，保持良好對外形象的綜合協(xié)調(diào)職能部門，具體職責(zé)如下：
(1）認(rèn)真熟悉掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合各部門的實(shí)際工作情況進(jìn)行監(jiān)督與執(zhí)行。建立客戶服務(wù)投訴與電話來訪客戶詳細(xì)資料庫并在每日下班前總結(jié)，將所接到意見及時(shí)填單送相關(guān)部門，由部門安排專人給予保定，以便工作人員所需及時(shí)提供，任何人不得私自帶出。
(2)遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)于律已，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象。
(3)努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識，力爭做到有問必答，有難必解的高綜合能力水平的專業(yè)人才。
(4)善待每一位來電咨詢或到公司的客戶，并及時(shí)將客戶反饋信息作好全面記錄，并向公司各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，解決，盡量全方位回答和解決客戶所需問題。
①使用禮貌用語，做到來有迎聲：（您好！請問您是咨詢還是找哪位）去有送聲：（您慢走！）用語文明，不講粗話或用地方語與客戶交流，導(dǎo)致客戶能夠真正了解到公司的文化素質(zhì)，避免造成誤解、誤導(dǎo)。
②客戶入坐一分鐘內(nèi)必須送茶到位。
③對于未安排設(shè)計(jì)師的上門客戶，首先向客戶介紹公司的情況以及操作流程。了解客戶的詳細(xì)資料（包括客戶姓名、電話、要裝修房子的樓盤地址以及面積）
④電話鈴三聲內(nèi)必須接聽，接聽時(shí)必須使用禮貌用語自報(bào)公司名稱，鈴聲超過三聲接聽話時(shí)要向來者道歉。
(5)執(zhí)情服務(wù)，言行一致，在未得到公司的同意，不得對客戶作任何工作范圍之內(nèi)的承諾。
(6)協(xié)作各部門工作：
①負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部文件的收、發(fā)登記、編號、傳送、催辦、歸檔及保管。
②負(fù)責(zé)公司各類資料、表格、書刊、會(huì)議的記錄，打印及整理，電腦管理與分配傳真和電報(bào)收發(fā)工作。
③負(fù)責(zé)通訊設(shè)備及電話總機(jī)的管理。
④負(fù)責(zé)監(jiān)督外出員工的登記，每位來公司訪者《公司來客登記冊》上。
⑤負(fù)責(zé)生產(chǎn)器具、辦公用品的登記、整理、維護(hù)、調(diào)撥及保管。
⑥負(fù)責(zé)安排落實(shí)值班和節(jié)假日值班及各部門衛(wèi)生值日。
⑦負(fù)責(zé)員工的日常考勤記錄。
⑧負(fù)責(zé)員工宿舍的分配及各部福利的采購與發(fā)放，組織各類文娛活動(dòng)。
⑨負(fù)責(zé)通知公司各類會(huì)議，作好會(huì)議記錄，保管公司各類對外宣傳資料等。
⑩負(fù)責(zé)登記項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)取工作報(bào)告情況。
?負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的訂閱、歸類、剪輯，函件和通訊系統(tǒng)的及時(shí)與暢通。
?負(fù)責(zé)客戶的信息、資料，做相應(yīng)的追蹤與回訪，并記錄歸檔。
?負(fù)責(zé)傳遞各部歸檔資料登記檔時(shí)間及檔案管理。
?幫助歸納整理員工每天呈遞的日報(bào)并交至總經(jīng)理作為工作業(yè)績檔案的考核資料。
?每天負(fù)責(zé)打掃前臺如客戶接待區(qū)的衛(wèi)生，對于接待區(qū)，客戶起身離去后，馬上收拾接待桌上的茶杯，煙灰等物品，隨時(shí)保持接待區(qū)及桌面的清潔，桌椅擺放整齊。
（七）忠于職守，嚴(yán)守崗位，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，杜絕有損公司形象或有損公司利益行為出現(xiàn)，不得以任何形式泄露公司秘密和公司客戶資源。

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