職位詳情
a.嚴(yán)守法律法規(guī)和職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂于奉獻(xiàn)。在前廳副經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行部門規(guī)章制度，負(fù)責(zé)完成、檢查管家的日常工作。
b.負(fù)責(zé)組織班前、班后例會(huì)，在每班上崗之前檢查員工的儀表儀容，保證每名上崗員工儀表整潔，著裝規(guī)范。檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生。
d.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守紀(jì)律和作息時(shí)間。
e.代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
f.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
g.熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
h.負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
i.巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。
j.協(xié)助收銀處解決客人賬務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。
k.尊重客人隱私，不談?wù)摗⒋蚵牎⑸⒉タ腿穗[私。
l.夜間大堂管家負(fù)責(zé)全面管理部門工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳副經(jīng)理作書面匯報(bào)。
m.積極參加酒店和部門組織的各種培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的要求。
n.主動(dòng)協(xié)調(diào)和溝通部門內(nèi)部和外部的關(guān)系，遇到自己解決不了的難題，要及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞、推委和拒絕客人和其他同事提出的幫助要求。
o.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動(dòng)、熱情的幫助有困難的同事，完成工作任務(wù)；同時(shí)，自己在工作中遇到困難，也應(yīng)請同事和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助，不應(yīng)隱瞞、推委、拒絕客人和同事的服務(wù)和幫助的要求。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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