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崗位職責：
1、熟知門店所有品牌具體樓層及配套服務設施；
2、掌握服務知識和工作操作流程，使用標準接待手勢、禮貌用語；
3、接待顧客咨詢、及時處理投訴，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，重要問題及時匯報；
4、了解商場各類促銷活動并做好對客解釋，確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發放記錄準確；
5、保持工作區域內的環境整潔，為顧客提供良好的服務環境，突發事件及時向部門及公司領導上報；
6、負責開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放；
7、總臺顧客退換貨處理。

 任職要求：
1、大專及以上學歷，不限專業（可接受優秀應屆畢業生）；
2、具備一定危機處理能力、現場管理能力；
3、形象氣質佳，普通話標準。

上班時間：早上9：00---閉店（注：周一至周四22:00，周五22:30），上一休一。

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