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1.在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)本職崗位的工作，并協(xié)助其他崗位；
2.熟知住宅客戶(hù)服務(wù)崗位作業(yè)規(guī)程，認(rèn)真履行職責(zé)；
3.負(fù)責(zé)辦理住宅業(yè)主/客戶(hù)的入伙、入駐、裝修工作；
4.負(fù)責(zé)住宅服務(wù)中心與各部門(mén)之間工作的協(xié)調(diào)，以便順利執(zhí)行工作；
5.負(fù)責(zé)業(yè)主/客戶(hù)咨詢(xún)、請(qǐng)修、投訴的接待、受理、跟蹤、回訪；
6.負(fù)責(zé)住宅業(yè)主/客戶(hù)應(yīng)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的明細(xì)整理、統(tǒng)計(jì)、催繳費(fèi)工作；
7.負(fù)責(zé)調(diào)解、處理住宅業(yè)主/客戶(hù)日常性的投訴問(wèn)題，對(duì)難以解決的投訴上報(bào)住宅客服主管，重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理，跟蹤結(jié)果回復(fù)；
8.定期對(duì)業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取、收集意見(jiàn)和建議，整理、歸類(lèi)并及時(shí)上報(bào)；
9.負(fù)責(zé)住宅服務(wù)中心文件、資料的收發(fā)、整理、歸類(lèi)、建檔工作及保管工作；
10.負(fù)責(zé)實(shí)施各種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，積極發(fā)揮作為項(xiàng)目中心與業(yè)主/客戶(hù)溝通的橋梁和提供服務(wù)的窗口的作用；
11.負(fù)責(zé)就相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定向業(yè)主/客戶(hù)做解釋、宣傳；
12.負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶(hù)提出的特約服務(wù)，及時(shí)傳達(dá)給住宅客服助理；
13.完成由上級(jí)及公司委派的其它工作。

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