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1．嚴格按照廠家的保修規定辦理保修索賠業務
2．熱情面對客戶，笑臉相迎，待人和藹可親，耐心回答客戶提問，必要時向客戶解釋保修條款，主動接聽電話并做記錄
3．確定維修涉及索賠的項目，負責三包單據的申報/匯總/結算，協助財務人員確認保修款項到賬情況
4．杜絕惡意索賠，認真記錄號車輛歷次索賠檔案記錄，按各車型系列單據分開歸檔
5．負責新客戶數量/車型及索賠車輛型號/金額的分析統計
6．負責將客戶的詳細信息（客戶名稱/車牌/底盤號/維修內容/出廠日期/維修金額等）進行登記
7．服負責保管/識別索賠舊件，各系列車型舊件分類上架存放，做好舊件防火、防銹防盜工作
8．協調參與批量更換（召回）業務
9．協調參與處理好各類投訴業務
10．遵守服務站各項規章制度，保守務站機密，維護服務站利益免受損失


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