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工作職責：
1、統籌客服部的架構建設、崗位職責、薪酬體系、人事調整等；
2、統籌客服部人員的日常運營和管理，直接管理組長，間接管理部門專員；
3、負責客服部服務標準和流程標準的制定；
4、負責客服部培訓資料的建立，培訓計劃的制定，培訓工作的開展及跟進；
5、負責客服部管理關鍵數據建立與統計，分析客戶銷售情況；
6、負責客戶檔案審核、管理；
7、負責店面返點等補貼信息數據的登記、管理；
8、對組長未能完成的工作給予應有的支持；
9、審批特殊訂單、內部聯絡單、更改單、售后單等；
維護客戶以及公司內部跨部門的日常溝通。

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