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a.接待：了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，來訪客戶包袱提醒，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的區(qū)域；
b.識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推薦到合適區(qū)域；
c.及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
d.積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考；
e.掃單；
f.維護大廳工作正常運行及監(jiān)督；
g.上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的外出及其他工作；
h.晨會主持；
i.大廳流程梳理；
j.大廳流程執(zhí)行；
k.客戶投訴應(yīng)急處理；
l.掃單或大廳出現(xiàn)的問題及解決；
m.新人帶教。

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