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崗位職責：
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
2、有計劃的主動與業主進行溝通完成上級安排的走訪業主的任務，傾聽業主意見或建議，統籌做好回訪工作；
3、負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；
4、合理安排好物業費催繳計劃，完成每月的催繳目標。
5、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時 收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向上級匯報。
6、及時跟進處理突發事件。
7、外包方單位的服務品質監督與管控；
8、起訴業戶工作的統籌工作及開庭工作。
任職要求：
1.大學專科（或同等水平）以上學歷；
2.有較強的組織、管理能力和協調溝通能力；有奉獻精神，有良好的團隊協作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力
3.有相關工作經驗1年以上。
4.熟悉掌握物業管理法律法規；熟悉客服工作個環節和程序；熟悉公司客戶服務相關管理規范、服務規范和作業規范。

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