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1.負(fù)責(zé)做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng)；
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理；
3.負(fù)責(zé)電商解答客戶問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品
4.負(fù)責(zé)進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）
5.負(fù)責(zé)客戶下單后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)及時跟客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌危?br/>6.負(fù)責(zé)查看工作臺的留言，有客戶留言，快速及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到，客戶留言的問題要及時解決；
7.了解客戶需求，快速為客服解決及提供熱情的售前/售中/售后服務(wù)；
8.負(fù)責(zé)店鋪后臺售前/售中/售后處理，包含給限于：接待、退款、評價、投訴、介入；
9.及時做好客戶反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進(jìn)行跟蹤和處理；
10.處理客戶退換貨及電話回防中差評的回評跟進(jìn)；維護(hù)店鋪信譽(yù)，及店鋪好評率；
11.接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；
12.熟悉電商平臺各類客服指標(biāo)計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案；
13.收集整理客戶建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售前/售中/售后服務(wù)問題并提出解決方案；
14.服從上級安排，完成團(tuán)隊銷售目標(biāo)。


聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！