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職位描述
1.熟悉公司車輛功能及使用，深刻理解公司服務理念，提供用戶無憂服務體驗； 
2.對用戶的維保需求進行確認，并根據需求給出服務方案； 
3.負責用戶關系的維護，保證每位用戶都能得到專業而有溫度的售后服務； 
4.負責車輛整體維修情況的把控及維修過程中的用戶溝通，確保維修時效、維修質量、完工交付- 標準及維修服務體驗； 
5.協助用戶處理車輛事故理賠事宜；
6.按需為用戶安排代步車，專車等延續行程服務，確保用戶行程無憂；
7.服務中心日常管理，包括但不限于產能、配件協調，服務中心車輛交付評價；
8.一般客訴處理。
職位要求
1.大專及以上學歷，熟練使用各種辦公軟件； 
2.持C1及以上駕照，兩年以上實際駕齡，駕駛技術熟練； 
3.良好的溝通與組織協調能力，良好的服務意識和抗壓能力；
4.2年以上汽車后市場相關經驗，有4S店售后服務經驗優先； 
5.有事故理賠、車輛保險相關從業經驗者優先。

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