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"體驗(yàn)副站長(zhǎng)：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)訂單調(diào)度和分配給配送員，確保訂單及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)
2、監(jiān)控配送過(guò)程，確保配送員按規(guī)定時(shí)間完成配送任務(wù)，同時(shí)不斷優(yōu)化配送路線和策略，提高配送效率
3、針對(duì)配送過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，如訂單延誤、配送員違規(guī)等，及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到妥善解決
4、與商家和用戶保持良好的溝通，協(xié)調(diào)解決訂單問(wèn)題（比如出餐慢、無(wú)餐少餐、違規(guī)退款等問(wèn)題）
5、協(xié)同騎手收集異常訂單證據(jù)并協(xié)調(diào)解決訂單異常問(wèn)題
6、根據(jù)異常單申訴標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成異常訂單提報(bào)和合規(guī)申訴
7、騎手出勤質(zhì)量管理，確保騎手按照出勤要求簽到、簽退，并做請(qǐng)假記錄等，對(duì)于考勤異常者及時(shí)同步站長(zhǎng)或運(yùn)力副站長(zhǎng)
8、不斷關(guān)注騎手出勤情況變化，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理策略和方法，以確保站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的高效性和穩(wěn)定性，達(dá)成精細(xì)化排班考核要求
任職要求
學(xué)歷： 大專及以上
專業(yè)：經(jīng)濟(jì)類、管理類等相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
能力素質(zhì)：熟悉所在行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)、熟悉內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境
業(yè)務(wù)技能：具有較強(qiáng)的溝通能力和解決問(wèn)題的能力；具備較強(qiáng)辦公軟件運(yùn)用能力
運(yùn)力副站長(zhǎng)
工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)訂單調(diào)度和分配給配送員，確保訂單及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)
2、監(jiān)控配送過(guò)程，確保配送員按規(guī)定時(shí)間完成配送任務(wù)，同時(shí)不斷優(yōu)化配送路線和策略，提高配送效率
3、針對(duì)配送過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，如訂單延誤、配送員違規(guī)等，及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到妥善解決
4、根據(jù)業(yè)務(wù)需求與考核，負(fù)責(zé)招聘騎手補(bǔ)充運(yùn)力，同時(shí)根據(jù)運(yùn)力實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)整
5、建立良好站點(diǎn)溝通機(jī)制和團(tuán)隊(duì)氛圍，增加騎手與站點(diǎn)之間的交流和互動(dòng)，提升騎手歸屬感和凝聚力，確保騎手留存
6、做好惡劣天氣關(guān)懷活動(dòng)，激發(fā)騎手工作積極性
7、傾聽騎手的建議和意見，及時(shí)解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，讓騎手感受到平臺(tái)的關(guān)心和支持
8、標(biāo)準(zhǔn)123達(dá)成監(jiān)控，通過(guò)騎手出勤質(zhì)量管控提升標(biāo)準(zhǔn)2/3占比
9、確保站點(diǎn)有效運(yùn)力達(dá)成，清理和降低低效能騎手，確保站點(diǎn)整體運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定
任職資格
學(xué)歷： 大專及以上
專業(yè)：經(jīng)濟(jì)類、管理類等相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
能力素質(zhì)：熟悉所在行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)、熟悉內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境
業(yè)務(wù)技能：具有較強(qiáng)的溝通能力和解決問(wèn)題的能力；具備較強(qiáng)辦公軟件運(yùn)用能力"


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