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工作職責
1、確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務；
2、確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照；
3、確保酒店網評分數在4、9分以上；差評率95%、百人差評值 〈5。
4、負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護；
5、計劃并實施對所管區域的定期檢查；
6、保持前廳部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準；
7、召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度；
8、協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求；
9、完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取較大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標；
10、編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告；
11、與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求；
12、確保進行總臺的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系；
13、督導希爾頓榮譽客會會員的發展情況，并且將推廣活動介紹給全體員工；
14、和財務部門一起編制和管理部門預算。

學歷及工作經驗要求：
1、35歲以下，大專及以上學歷，酒店管理、商業管理專業；
2、3年酒店賓客服務工作經驗，其中2年管理經驗。


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