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1、對客服組的總體事務進行規劃，包括客服組日常工作安排、工作場所6S管理，設備維護等。
2、負責客戶投訴處理，制定分析和改善計劃，跟進處理進度，推動客訴改善標準化工作，實現閉環管理，防止相同質量問題再發。
3、統籌客戶退貨處理，根據不良影響程度及時向責任部門通報，并跟蹤責任部門改善對策落實。
4、外場排故：去客戶現場進行異常現象進行確認和分析，制訂臨時方案，減少異常對客戶的影響。
5、完成領導交辦的其它工作。

職位要求：
1、三年以上大中型電子、家電企業品質管理經驗。
2、具備品質異常處理方法和思路及8D報告的撰寫；
3、了解基本電子電路技術，電子元件基本常識；
4、思維清晰，具有良好的應變處事能力，有較強的溝通、組織協調能力；
5、良好的敬業精神和職業道德操守。

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