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 崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)接待與服務(wù)：通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天工具等多種方式為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前咨詢(xún)及售后服務(wù)，確�？蛻�(hù)體驗(yàn)良好。
2. 訂單處理：負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)、修改、取消等需求，保證訂單流程順暢，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 問(wèn)題解決：對(duì)于客戶(hù)提出的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題，能夠快速響應(yīng)并提供解決方案，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
4. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：定期參與公司組織的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保能準(zhǔn)確向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能及使用方法。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，為優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程提供依據(jù)。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門(mén)密切合作，共同提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
 崗位要求
- 學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
- 經(jīng)驗(yàn)要求：至少擁有1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商行業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程。
- 技能要求：
  - 良好的溝通能力和人際交往能力，能夠耐心細(xì)致地解答客戶(hù)疑問(wèn)。
  - 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握產(chǎn)品信息及相關(guān)政策。
  - 具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，保持正面的工作態(tài)度。
  - 熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
- 其他要求：
  - 能夠適應(yīng)輪班工作制度，包括周末和節(jié)假日值班。
  - 對(duì)電商行業(yè)有濃厚興趣，愿意長(zhǎng)期從事客戶(hù)服務(wù)工作。
我們期待您的加入，相信您的到來(lái)將為我們的團(tuán)隊(duì)注入新的活力，共同創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！