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崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與售后服務(wù)處理：通過電話、在線聊天工具（如旺旺、京東咚咚）等方式，快速響應(yīng)并解答客戶的售后問題，包括但不限于商品退換貨、物流查詢、產(chǎn)品質(zhì)量投訴等。
?2、協(xié)調(diào)溝通與跟進(jìn)：跟進(jìn)售后進(jìn)度?：對已處理的售后問題進(jìn)行跟進(jìn)，確保客戶滿意，并對未解決的問題進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)直至解決。
3、優(yōu)化客戶體驗(yàn)?：通過積極主動的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的解決方案，提升顧客滿意度，處理客戶投訴，轉(zhuǎn)化不滿意的客戶體驗(yàn)。
?4、數(shù)據(jù)分析與報告：定期收集和分析售后數(shù)據(jù)，包括投訴類型、處理時長等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)，提出改進(jìn)建議。
5、完成上級交代的其他任務(wù)。

崗位要求：
1、大專學(xué)歷，有1年以上的售后經(jīng)驗(yàn)（需自備電腦）；
2、對數(shù)據(jù)敏感，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉EXCEL表格數(shù)據(jù)方面的操作；
4、熟練使用辦公軟件wps或office；
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任感以及敬業(yè)心，態(tài)度積極；
6、個性開朗，有良好的溝通表達(dá)能力與團(tuán)隊協(xié)作精神；
7、有進(jìn)取心，渴望取得晉升；

薪資福利：
1、具體薪資面議；
2、上班時間：早班（8：30-16:00）& 晚班（15:30-23:00）
3、試用期3個月，可以提前轉(zhuǎn)正；
4、入職2個月內(nèi)購買六險（五險+意外險）；
5、公司為員工提供生日假、年假、婚假等假期；
6、公司為員工提供生日禮金、節(jié)日福利、年終獎等禮金福利；
7、公司為員工提供不定期的下午茶福利；
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聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！