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一、崗位職責
1、訂單跟進：負責客戶訂單接單、做單、發貨、客訴、物流信息跟進、對賬、催款事宜；
2、客戶溝通：作為與客戶溝通的橋梁，解答客戶關于產品、訂單的咨詢，主動了解客戶需求，收集客戶反饋，提升客戶滿意度，維護良好的客戶關系。
3、數據管理：準確錄入和更新訂單相關數據，定期生成訂單分析報表，為公司業務決策提供數據支持。
4、物流協調：與成品倉庫同事及物流客服對接，安排發貨事宜，跟蹤物流狀態，處理運輸途中的異常，確保貨物順利送達客戶手中，降低物流風險。
二、任職要求
1、學歷背景：大專及以上學歷
2、工作經驗：具有3年以上業務跟單或相關工作經驗者，熟悉訂單處理流程，有同行業經驗者更佳。
3、技能能力：熟練使用辦公軟件如 Excel、Word ，函數應用、數據透視表等，企業ERP操作系統，具備良好的數據統計與分析能力。
4、個人素質：學習能力及書面表達能力強，與客戶溝通時能清晰的傳達正確信息，準確理解客戶訴求，化解客戶矛盾。責任心強，工作認真細致，有良好的服務意識和團隊合作精神。

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