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居家養老客服專員 (1人)
汕頭龍湖區
全職
中專以上
1年經驗
住宿面議
保障福利
  • 年終獎
  • 標準工時
  • 優質企業
  • 社會保險
  • 環境優雅
  • 餐補
  • 全勤獎
  • 有提成
  • 加班費
職位動態
50%
簡歷查看率
1小時內
HR平均回復時長
職位詳情
【崗位職責】
1、客戶服務管理
·通過電話/線上平臺跟進居家養老服務方案(含護理計劃執行監督、輔具使用指導跟進)
·建立長者健康服務檔案,動態更新護理記錄、用藥提醒等關鍵信息(嚴格執行保密制度)
2、服務品質管控
·按標準化流程處理咨詢/投訴/退換貨,24小時內響應并閉環解決異常事件
·定期開展滿意度回訪,輸出《服務優化建議報告》
3、資源協同支持
·聯動護理員、康復師等多角色,確保服務準時率達98%以上
·監測服務數據異常波動(如緊急呼叫頻次激增),及時啟動預警機制

【任職要求】
1、中專及以上學歷,護理/公共衛生或相關健康衛生類專業優先
2、1年以上健康類客服經驗,熟悉居家養老基礎服務流程
3、具有良好的溝通技巧
4、能快速掌握CRM系統及健康監測設備使用
5、適應彈性排班
6、持有健康管理師/養老護理員證書優先

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企業信息
汕頭市鮮橙養老服務有限公司
民營企業 | 50人以下 | 100萬-500萬
金龍大廈A棟13B
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