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在線服務公司致力于成為**的在線服務提供商。主要面向移動客戶提供互聯網服務、呼叫服務、電話營銷及前臺業務的集中化支撐服務。
其中,對于中國移動通信集團公司內部主要作為:
1)移動集團公司運營體系中集中服務的提供者,通過互聯網、電話、社交媒體等服務界面與客戶建立互動溝通關系,為客戶提供服務
2)全網渠道運營的集中支撐者,為社會代理渠道、連鎖渠道、電商渠道、及虛擬運營商等提供一點對接服務
3) 全網各類業務的后臺集中處理者,對開戶等業務提供集中審核與辦理等服務
在做好一點接入,支撐全網服務的同時,在線服務公司也正大力拓展外部市場,通過**的服務形象、客戶互動平臺等能力,向社會輸出服務產品,創新客戶價值,成為數字服務的**者。
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