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中國人壽保險股份有限公司是國內壽險行業的龍頭企業，總部位于北京, 注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業——中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業**的競爭優勢及世界知名的品牌贏得了社會廣泛客戶的信賴，始終占據國內壽險市場**的地位。
(一）歷史沿革
中國人壽的前身與中華人民共和國同齡，1949年10月經中央政府批準組建，是國內**早經營保險業務的企業之一，肩負中國壽險業探索者和開拓者的重任。在長期發展歷程中，公司擁有一支穩定的專業化管理團隊，積累了豐富的經營管理經驗，深諳國內壽險市場經營之道。2003年12月，中國人壽保險股份有限公司在境外上市。2007年1月，中國人壽保險股份有限公司回歸境內A股上市。

l 2007年1月，中國人壽保險股份有限公司回歸境內A股上市。

l 2003年12月，中國人壽保險股份有限公司在境外上市。

l 2003年6月30日，中國人壽保險公司加快了改革發展的步伐，重組改制并變更為中國人壽保險（集團）公司，并**發起設立中國人壽保險股份有限公司。

l 1999年1月，經國務院批準成立中國人壽保險公司。

l 1996年，中保人壽保險有限公司成立，中國人壽開始邁入人身保險業務專業化經營時代。

l 1949年10月，中央政府批準組建了國內**保險公司，由此開啟了中國人壽的發展元年。
（二）企業文化
“成己為人 ，成人達己”體現的是一種“己”與“人”相互成就的哲學觀念。“成己為人”指的是只有不斷發展和完善自己，才能更好地為他人服務；“成人達己”指的是只有通過成就和幫助他人，才能不斷地創造自己的價值，實現自己的理想。

（三）綜合實力

經過長期的發展和積淀，中國人壽擁有雄厚的實力。截至2021年，中國人壽保險（集團）公司已連續十九年入選《財富》“世界500強”。作為中國人壽保險（集團）公司的核心成員單位，截至2021年12月31日，中國人壽保險股份有限公司總資產規模達48,910.85億元，較2020年底增長15.0%。2021年公司實現保費收入6,183.27億元，內含價值達12,030.08億元，居行業首位，規模價值持續保持行業**。核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達253.70%、262.41%，償付能力保持較高水平。

公司的投資運作高度專業化，是國內大型機構投資者之一，并通過控股的中國人壽資產管理有限公司成為中國**的保險資產管理者。截至2021年12月31日，公司投資資產達人民幣47,168.29億元，較2020年底增長15.1%。2021年公司始終保持戰略定力，強化以資產負債管理為**，堅定執行中長期戰略資產配置規劃，圍繞投資價值鏈，持續優化配置管理。截至2021年12月31日，公司實現總投資收益2,140.57億元，同比增長7.8%；總投資收益率達4.98%。

一、 經營服務

（一）業務布局

1. 經營范圍

中國人壽保險股份有限公司向個人及團體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險產品，涵蓋生存、養老、疾病、醫療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和財務管理需求。

2. 產品種類

公司擁有強大的產品研發與創新能力，為滿足客戶需求不斷豐富保險產品。2021年，新開發、升級產品160款，其中壽險12款，健康險138款，意外險2款，年金險8款；保障型產品共計144款，長期儲蓄型產品共計16款。

3. 機構網點

公司擁有健全的機構，營業網點及服務柜面廣泛覆蓋全國城鄉。

截至2021年底，公司共設各級機構19,103家，其中總公司1家，省公司36家，地市公司（中心支公司）323家，支公司2,774家，營業部629家，營銷服務部15,340家；另設區域審計中心6家，保險研修院2家，研發中心、數據中心、科技應用創新孵化中心、共享服務中心、科技園管理辦公室各1家；公司全系統勞動合同員工共計101,459人。

82萬名個險渠道銷售人員、2.5萬名銀行渠道客戶經理、4.5萬名團險銷售人員、2,500余家客戶服務中心（柜面網點），組成了國內強大分銷和服務網絡，使本公司成為客戶身邊的壽險服務商。（以上數據截至2021年12月31日）

4. 客戶數量

公司擁有深厚廣泛的客戶基礎。截至2021年12月31日，公司擁有約3.23億份有效的長期個人和團體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，為5億多客戶提供了保險服務和增值服務。

5. 綜合金融

公司充分發揮集團公司各成員單位協同優勢，積極為客戶提供一攬子優質金融保險服務。聯合廣發銀行、國壽財險等協同單位共同開展各類客戶經營活動，為客戶提供多元化、個性化綜合金融服務，形成了協同發展、互利共贏的良好局面。

（二）運營服務

1. 理賠服務

中國人壽打造快捷、溫暖的國壽理賠服務品牌，不斷提升公司的核心競爭力及客戶滿意度。

1. 1理賠服務內容

中國人壽依托龐大的服務網絡資源，不斷創新科技應用，持續提升服務質量，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務。

“手續簡 時效快”的理賠直付服務：中國人壽不斷探索“互聯網+保險”服務新模式，打造并推出理賠直付服務, 覆蓋2萬余家醫療機構，部分醫療機構支持“出院即賠、直接抵扣醫療費”，實現秒賠。截至2021年底，公司理賠直付已累計服務客戶1,500余萬人次，賠付金額近百億元。

“確診即可賠”的重疾一日賠服務。想客戶之所想，為申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個工作日內完成理賠處理的理賠服務。2021年，近17萬名客戶體驗了“重疾一日賠”極速理賠服務，給付金額超74億元。

“隨時隨地”的掌上理賠服務。中國人壽推進數字技術與理賠服務深度融合，在移動理賠端嵌入OCR技術，實現影像資料智能審核、電子簽名、引導式上傳理賠申請資料等服務功能，客戶隨時隨地、動動手指即可完成理賠申請。2021年，為超過1,700萬名客戶帶來跨越時空、跨越場景的掌上移動理賠服務。

2. 客戶服務

中國人壽深入踐行“服務+銷售”的融合發展理念，以客戶為中心， 打造“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務品牌，為廣泛客戶提供“好服務”“優服務”。

2. 客戶服務內容

保單保全服務，增值服務，VIP尊享服務

2. 2 客戶服務渠道

互聯網服務：通過中國人壽壽險APP、官網、官方微信公眾號、微信小程序等多入口線上平臺，為超過1.1億注冊用戶提供7*24小時不間斷的線上一體化服務。160余項線上服務，全方位滿足客戶各種服務需求，暢享無接觸式線上服務體驗。

95519客戶專線服務，柜面服務   ，智慧柜員機服務
2. 3 消費者權益保護

中國人壽積極踐行以客戶為中心的經營理念，強化消費者權益保護，訴求通道豐富暢通，為廣大保險消費者保駕護航。

二、 品牌榮譽

（一）品牌價值

中國人壽一直致力于打造世界**的金融保險品牌，通過長期持續的品牌建設，中國人壽躋身世界知名品牌行列，品牌價值和品牌影響力不斷提升。截至2021 年12 月31 日，中國人壽品牌連續15年入選世界品牌實驗室（World Brand Lab）發布的《世界品牌500 強》，位列第99 位，并蟬聯世界品牌實驗室（World Brand Lab）“2021 年（第十八屆）中國500 **具價值品牌”，位列第5 名，品牌價值達人民幣4,366.72億元，比2020年上升了208.11億元。
三、 社會責任
（一）服務國家發展大局（二）深耕公益慈善（三）堅持綠色發展
前景展望
是中國保險業起航、發展、進步的參與者、見證者及推動者，與中國人身險業共成長。站在新的起點，我們將加強研判，認清時與勢，分析危與機，圍繞服務國家發展大局和守護人民美好生活，把握戰略發展機遇，扎扎實實辦好自己的事。我們將穩字當頭、穩中求進，堅守保險本源，持續深化供給側改革，不斷提升保險服務供給能力，積極發揮行業領頭作用，以自身的高質量發展**行業高質量發展，不斷開創建設國際**壽險公司新局面，努力以良好的業績回報股東和社會各界的厚愛與支持！