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崗位職責(zé):
1、 [日常團隊管理]合理安排客服團隊的排班、工作分工;監(jiān)督、指導(dǎo)日常管理;對日常話術(shù)進行總結(jié)、優(yōu)化,使客服團隊高效工作。當(dāng)客服無法旺旺處理時，需及時電話聯(lián)系客戶，避免差評，糾紛和投訴，當(dāng)有出現(xiàn)差評，糾紛，投訴時，需督促客服及時聯(lián)系客戶。
2、[提升銷售水平] 提升客服人員的專業(yè)技能,不定期進行組內(nèi)培訓(xùn),帶領(lǐng)團隊完成及提高銷售業(yè)績。自主搭建維護客戶群的思路及切實的執(zhí)行方案，維護公司客服群的穩(wěn)定及有效商業(yè)化。
3、[提升服務(wù)質(zhì)量] 提升銷售過程(售前、售中、售后)中的服務(wù)質(zhì)量,建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系,不斷優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量,降低退款率及投訴
率。
4、[建立考核體系] 建立合理的競爭考核體系,建立團隊考核績效,并做好內(nèi)部小組的激勵工作。
5、[應(yīng)對突發(fā)事件] 對售前、售后等疑難問題進行解決,及時處理各種投訴和突發(fā)事件,并做好總結(jié)推廣到團隊。
6、[各部門間溝通] 協(xié)調(diào)及配合運營工作,定期向上級匯報團隊情況,提出合理優(yōu)化建議。

任職資格:
1、有1年以上客服經(jīng)驗,有玩具類目客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮,有天貓平臺經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熟悉淘系的各種客服指標(biāo)要求。
3、善于團隊建設(shè),有較強的管理能力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力,人際交往能力,能獨立處理緊急糾紛問題。
4、能獨立開展工作,培訓(xùn)并提升團隊技能。
5、善于分析、總結(jié)問題,并對工作中存在的問題進行優(yōu)化并落實到行動中。

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