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【崗位職責】
1、搭建專業的客服團隊和績效評估體系，制定客服流程、服務標準、質檢流程及客服培訓體系；
2、收集顧客意見反饋，為客服銷售部門提供相應改善建議；
3、溝通協調公司各部門與本部門工作，確保溝通順暢；配合團隊執行銷售方案，提升服務滿意度和好評率；
4、負責客服團隊的培訓指導（不限于新人培訓、工作技能培訓、活動方案培訓等），提升客服人員的服務意識和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服質量；
5、處理產品售后的疑難問題，善于缺陷問題并進行及時優化，能妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新。
【任職要求】
1、5年以上客服管理經驗，有主流電商平臺客服管理崗經驗；
2、熟悉電商平臺的各種操作規則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強；
4、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理方案。

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