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一、工作職責：
1、負責客服部管理工作與監督,制定客服部各崗位的工作流程及考評標準；
2、負責制定并執行客服部相關管理制度，優化客戶服務各項工作；
3、負責對投訴、糾紛、現場突發事故進行處理，制定解決方案通過協調妥善解決；
4、定期整理搜集客戶反饋，消費者與商戶滿意度的的跟蹤及分析，進行需求分析與調整措施落地跟進；
5、統籌商管巡檢工作并監督整改；
6、負責社群運營方案制定與落地，監督線上回復準確性與及時性；
7、負責鋪排每季度積分商城禮品選款，做好禮品庫存盤點與儲存，監督禮品兌換工作；
二、任職要求：
1、身高160cm，形象氣質佳；
2、普通話標準，有良好的語言表達能力，待人接物具有親和力，溝通與解決問題能力強；
3、心理素質佳，具備一定抗壓能力，自驅力與執行力強；
4、做事細心，能熟練運用辦公軟件：WORD，EXCEL等；
5、5年以上的前臺客服工作經驗、3年以上客服團隊管理經驗，有商業、購物中心客服/會員管理經驗優先。

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