職位詳情
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評(píng)估，確保團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和準(zhǔn)確性，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績。
2. 核查并梳理客服團(tuán)隊(duì)在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率。
3. 服務(wù)質(zhì)量提升：對(duì)各類數(shù)據(jù)與客服績效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量。
4. 客戶反饋處理：定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議，解答客戶咨詢和投訴，對(duì)重大及敏感問題及時(shí)跟進(jìn)并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)人員的帶教培養(yǎng)，提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、售前售后客戶服務(wù)，幫助團(tuán)隊(duì)人員達(dá)成目標(biāo)。
6.跨部門協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)和合作，與其他部門共同解決客戶問題和訴求。
7.客戶關(guān)系維護(hù)：擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)立解決突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
有呼援通相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
簡歷曝光率擴(kuò)大 18 倍，HR主動(dòng)邀約
