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職責： 
 1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能?，調整客服接待量及替補?作，確保客服部每天?作有序、順暢、?效;  
 2、參與制定并執(zhí)客服流程、服務標準、客服工作計劃、成員的激勵和績效考核管理;  
 3、處理產品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶日常及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;  
 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;  
 5、有分析以及培訓能力，定期培訓新成員的綜合素質，定期進員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定; 
 6、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度  
 7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;  
 8、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。 
 任職要求： 
 1、全日制中專或以上學歷；
 2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗; 
 3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;  
4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;
5、有團隊管理經驗者優(yōu)先。

聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網上看到的，謝謝！