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崗位職責：

1、負責公司自營網絡店鋪的客服售前、售中及售后工作；

2、以客為尊，憑借優良的服務態度和專業的解答獲得客戶信賴好評，努力提高店鋪服務評分；

3、售前主要做好人工響應時間，熟悉產品并有導購技巧，做到“不放過每個進店的客戶”，提高咨詢下單率，能做好客戶新需求收集；

4、售中主要負責打單、跟進缺貨發貨、無物流信息、超時等，對客戶催單、詢單一定要跟蹤并有主動回復；

5、售后重點安裝的快速答疑解惑、客訴處理和客戶建議收集，并能引導客戶收貨好評；

6、完成團隊其它協助工作和上級交辦事宜；

任職資格：

1、有良好的服務意識，有耐心、做事認真負責任，并有團隊精神，服從安排調配；
 
2、熟練的計算機辦公技能，打字速度50字/分以上；

3、月休4天， 能適應輪班工作制，晚班至23：00；

有過收納整理類目相關經驗優先，對于學習能力強且愿意從實習客服熟悉起的應屆畢業生亦可錄用！

    


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