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崗位職責：
1、負責品牌電商平臺網店的在線客服；
2、售前：產品介紹、庫存查詢、引導說服客戶達成交易；
3、售中：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；
4、售后：客戶反饋問題處理，退換貨，投訴處理等；
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管；
6、定期或不定期進行客戶回訪，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案，提升客戶體驗質量；
7、負責收集客戶信息，建立客戶檔案管理。
任職資格： 
1．大專以上學歷，有1年以上的客服經驗，一年以上互聯網家電客服經驗優先考慮；
2．熟悉網站、支付操作流程（客戶管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；
3．富有創新精神，敢于承擔責任，且執行力較強。

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