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- 接聽客戶來電
- 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商客戶關(guān)系的聯(lián)系、跟進(jìn)方案的具體落實(shí)
- 協(xié)助處理所有顧客投訴，并跟進(jìn)投訴處理的客戶反饋
- 負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)預(yù)約流程
- 負(fù)責(zé)處理所有通過數(shù)字媒介傳達(dá)的客戶咨詢、問題回復(fù)等
- 負(fù)責(zé)在林肯門店與林肯中國(guó)之間進(jìn)行全方位的CRM和CRC互動(dòng)
- 負(fù)責(zé)DMS數(shù)據(jù)系統(tǒng)中有關(guān)客戶關(guān)系的管理與維護(hù)，確保所有輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整
- 制定經(jīng)銷商所有客戶跟進(jìn)的年度、月度等計(jì)劃
- 依據(jù)經(jīng)銷商客戶關(guān)系維系特點(diǎn)，貫徹實(shí)施客戶跟進(jìn)方案，確保客戶滿意
- 負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)字媒介平臺(tái)的維護(hù)
- 確保信息的及時(shí)更新、準(zhǔn)確，提供相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)
- 確保較高的客戶滿意度
- 確保較高的內(nèi)部協(xié)作滿意度
崗位基本要求：
- 具有本科學(xué)歷
- 市場(chǎng)營(yíng)銷或社會(huì)學(xué)相關(guān)專業(yè)
- 1年以上客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉豪華品牌汽車知識(shí)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

專業(yè)技能要求：
- 具有酒店服務(wù)理念
- 熟悉客戶關(guān)系管理體系架構(gòu)
- 熟悉社交、數(shù)字媒介平臺(tái)的應(yīng)用及策略


聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！