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崗位職責
1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程；
3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答；
5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案；
6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

任職資格
1、有1年以上淘寶客服管理經驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程；
2、熟悉電子商務運營體系及流程；
3、熟練運用各種激勵措施，客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧；
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力；
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

聯系我時，請說是在汕頭招聘網上看到的，謝謝！