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崗位職責
1、負責制定客服服務原則和客服服務標準，協調溝通醫院內、外部門及關系的處理、業績考核等工作，為患者提供優質服務； 
2、詳細記錄患者的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數及內容，并進行分類分項統計，為醫院服務的改進及經營戰略提供數據；
3、接聽咨詢電話，回答網絡提問，及時刷新醫院帖子及跟帖，保證咨詢部的正常運行及時效性、有用性，協助達成我院經營目標；
4、收集同行的客服資料進行分析，整理、以提供醫院經營方案的支持；
5、定期向醫院有關領導和相關科室、部門通報患者意見、建議，并提出合理的解決方案供領導參考；
6、進行患者信息調查和管理，并對收集的患者信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫，為經營部、市場部、企劃部做經營目標方案的依據；
7、受理和處理患者投訴，提高患者滿意度，維持醫院的信譽和形象。
8、執行醫院的體檢服務措施，制定、修改和實施相關后續服務標準、計劃與政策，相關后續工作的具體指導和監督部門、科室的后續效果等；
9、對醫院電話咨詢、網站咨詢等信息的更新和維護工作，保證醫院電話咨詢的有效性和網站信息流動及時性、有用性和準確性；
10、通過服務熱線向客戶提供全天候服務，定時電話訪問、定時發送問節假語、定時回訪患者
任職要求
1、熟悉電腦操作
2、形象氣質佳、為人和善、待人接物得體
3、有一定部門管理組織能力，協調溝通力佳
4、2年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程。

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