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崗位職責：
1、 潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對銷售服務的體驗感受；
2、 檢測銷售顧問、延伸業務、按揭、上牌、收銀等一線崗位的客戶服務質量，提出改進建議，并監控整改措施的落實；
3、 潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調查，解答客戶問題；
4、 戰敗客戶的跟蹤、戰敗原因，統計戰敗數據，提出改進建議；
5、 客戶投訴處理的監督、協助、支持，以及數據整理；
6、 銷售DMS數據質量的監控，監控數據質量整改措施的落實；
7、 客服數據的收集、整理、分析。

任職要求：
1、 統招大專及同等學歷；
2、 1年以上客服工作經驗；
3、 責任心強，工作細致認真；
4、 良好的溝通表達能力；
5、 親和力強，具有良好的服務意識。

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