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、負責售后服務工作的整體運作，確保用戶滿意；
2、制定策略，實現公司所制定的業(yè)績目標；
3、掌握售后市場服務動態(tài)，熟悉售后服務市場狀況，引導和控制售后服務市場的方向和進度；
4、負責建立售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序；
5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；
6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃；
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施；
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力；
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調。
任職資格：
1、具有大專以上學歷，五年以上汽車行業(yè)工作經驗，三年以上經銷商售后服務管理經驗；
3、具有豐富的管理經驗，開拓和創(chuàng)新精神；
4、具有良好的服務意識及市場洞察力。

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