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崗位職責
工作職責 
1. 在未解決案例上提供診斷指導 
- 在提出的診斷案例中指導技術專家/維修工程師 
- 如果所有的維修嘗試均失敗或者故障反復發生，則批準聯系二級支持 
- 在后維修檢查中為技術專家/維修工程師提供支持并確保文件存入TIPS系統 
- 協助為法律/債務案例準備技術文檔 
2. 前期診斷、終測試和車輛移交支持 
- 確保在技術專家/維修工程師和服務顧問之間的溝通，并推動維修車輛的后檢驗 
- 按照需要協助服務顧問將修理好的車輛移交至客戶 
- 按照要求在預診斷時協助服務顧問 
3. 技術培訓和信息 
- 確保按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司需求參加培訓項目，并確保對培訓信息進行溝通 
- 確保提供合適的技術培訓以提升在梅賽德斯-奔馳技術和維修流程方面的知識水平 
- 推動和監管技師獲得認證資格 
- 指導學徒和初級員工的發展過程，使其成為有經驗的技師 
- 確保充足的培訓設施和設備可以使用 
- 計劃和監控培訓日程并提出預算 
- 定期管理和發布技術信息 
- 與人力資源部門進行合作，獲取北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司所提供的新的培訓項目 
4. 保修和善意索賠 
- 確保保修和善意索賠能夠準確和及時的按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司的政策運行 
- 監控被拒絕的保修和善意索賠并協助重新提交 
- 在保修和善意索賠過程中與北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司和財務部門進行協調 
- 確保保修配件的存放管理 
- 確保妥善準備保修審計、保修管理及保修零件廢棄等工作 
任職要求
- 認證診斷技師優先 
- 具備5年以上汽車車間工作經驗 
- 具備1年以上管理工作經驗 
專業知識及專業技術能力 
- 具備出色的汽車服務、維修和診斷方面的相關知識 
- 具備出色的結構、系統功能、部件和組裝方面的相關知識 
- 具備出色的復雜診斷流程和特殊設備應用知識 
- 具備出色的梅賽德斯-奔馳維修流程和指導方針方面的相關知識 
- 具備出色的質量控制環和質量控制流程知識 
- 具備完備的保修與善意索賠政策和流程知識 

其他通用能力 
- 溝通能力 
- 質量管控及管理能力 
- 人際交往能力 
- 分析能力 
- 輔導能力 
- 問題解決能力 


聯系我時，請說是在汕頭招聘網上看到的，謝謝！