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崗位職責
1、負責制定售后、退貨管理制度和流程，并監督售后、退貨制度與流程的有效運行；
2、完整收集并記錄客戶的反饋信息； 及時處理客戶反饋信息； 根據品項定期對客戶電話回訪；
3、跟蹤和解決客訴反饋的產品異常或服務異常； 跟蹤和解決配件補發的異常； 技術相關異常及時移交售后工程師處理；
4、配件補發異常分析報告； 配件倉出入庫數據匯總分析； 產品質量、服務質量的投訴匯總分析。 
任職要求
.年齡要求： 22-35 歲 語言要求： 普通話1、大專及以上學歷，專業不限；
2、2年以上售后\客服工作經驗；
3、工作認真負責有效率，性格好，有耐心，具備一定的溝通技巧；
4、有燈飾類產品售后客服工作經驗或電工、照明行業生產管理經驗者優先。 


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