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外貿客服（此崗位為公司戰略發展，組織設計）
一、任職資格：（薪資：6K-15K）
1、大專以上學歷，電子商務/商務英語相關專業，英語水平四級以上，應屆畢業生或實習生亦可；
2、良好的英文書寫表達能力和溝通能力（能與國外客戶無障礙進行郵件溝通）；
3、熟練使用Office辦公軟件；
4、性格溫和，勤奮好學，工作細致認真有耐心，有責任心，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
5、有速賣通/亞馬遜/阿里巴巴國際站工作經驗優先考慮；
6、具備良好的職業操守，安全保密意識和專業知識，愿與公司共同發展。

二、工作職責：
1、及時地回復和處理郵件，包含售前、售中、售后的內容，耐心解答用戶疑問；對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；
2、了解熟悉產品信息，收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員；督促相關人員盡快解決問題；
3、處理和記錄各種投訴、爭議，匯總并整理各種投訴類型與中差評，反饋給相關同事，并督促改進。

三、【工作環境、作息時間與福利】：
1、工作環境：
1.1、重視人才、關注職員成長的用人理念，為職員搭建成長平臺，實現崗前培訓和外出專業培訓；
1.2、團隊成員主要是“90后”，充滿活動、陽光，有沖勁、積極向上；
1.3、優美、舒適的辦公環境，平等、年輕開放、愉悅的工作氛圍.
2、作息時間：
2.1、逢周日休息；
2.2、上午8：30~12：00;下午13：30~18：00.
3、福利待遇：（薪資不封頂）
3.1、包吃，提供住宿；
3.2、國家法定節假日、帶薪春節假；
3.3、全勤獎、司齡獎、月度/年度優秀員工表彰、項目落地獎；
3.4、不定時下午茶、水果、零食供應；
3.5、年度旅游、沙龍，拓展、”女神節“、“端午”、“六一”、“中秋”、年會等等不同節日不同活動。


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