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1.崗位職責：
(1)為線上渠道游客提供咨詢服務，收集匯總客戶、游客信息，做好反饋工作；
(2)接受線上渠道游客投訴，并按規定處理，對投訴客戶、游客進行電話回訪；
(3)客戶檔案管理工作，對線上渠道客戶進行定期電話訪問；
(4)接受客戶、游客意見和建議，并反饋處理；
(5)客戶、游客信息的匯總分析工作；
(6)完成上級交辦的其它工作任務。
2.任職要求：
(1)大學本科科以上學歷，酒店或旅游管理相關專業；
(2)30周歲以下，身體健康，體能好；
(3)具有良好的溝通能力，觀察能力良好；
(4)個人形象好，聲音甜美；
(5)有很好的親和力，給人以好感；
(6)熟練使用辦公軟件。

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