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職責概述：確保向所有的客戶和客人提供優質服務，使他們在入住凱萊期間感覺舒適并對飯店留有美好的印象，負責本崗位的安全生產及安全管理工作。
具體工作內容：
1.掌握酒店客情及其它有關必要信息，做好班組人手安排。
2、檢查本班次人員儀表、儀容，對員工工作進行評價，給予獎懲意見。
3、對班次人員進行安排，分派工作、布置任務，并監督其執行，保證服務質量。
4、以熱情、友好的態度對每位客人
5、確保使用工具的齊備完好。
6、督促行李部員工的工作，確保其高效，快捷，優質的服務對待客人。
7、處理本部門溝通協調，密切合作。
8、負責檢查庫存對客服務用品，保證禮賓部服務運營。
9、與其他部門溝通協商，密切合作。
10、組織實施本班組員工培訓，確保員工素質的提高；定期對班員工進行績效評估，向禮賓司及經理提出獎懲意見。
11、當班結束后做好交接工作，營業結束后做好收尾工作。
12、在禮賓司的領導下，負責大廳的對客行李服務工作。
13、負責本班員工的工作安排，并檢查班前的各項準備工作。
14、督導本班員工按服務規范操作，并遵守飯店的規章制度。
15、負責與車隊保持密切的聯系，為客人提供出租車代辦服務。
16、負責清點進、出站的行李件數。
17、負責本班與其他班組的交接。
18、協助主管對員工進行業務培訓

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