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1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。
2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團(tuán)隊和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。
9、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
10、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索
賠工作。
11、負(fù)責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯
報。
12、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊
的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運
部經(jīng)理批示。
13、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴。
14、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主
管。

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