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電商客服部主管/負責人
一、地址：汕頭市龍湖區（高新 ）嘉澤大廈2樓2B03
二、薪資：基本薪資+績效+全勤+個人提成+團隊管理提成
三、崗位指責：
1. 負責管理客服團隊日常工作；
2. 熟悉天貓平臺操作及規則，提高售前售后服務滿意度，妥善處理客服投訴升級等問題；
3. 執行并優化客服系統的工作流程、客服KPI績效考核等基礎制度；
4. 客服聊天記錄監控，不斷更新回復話術；及時處理各種投訴及突發事件。
5. 上級安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、年齡：22-38歲之間；
2、1年以上天貓售前售后客服經驗，具有客服管理經驗尤佳；
3、較好的人際溝通能力，領導能力，組織協調應變能力，具有強烈的責任心和事業心；
4、有團隊管理經驗可以充分調動組員積極性和創造性，提高效率；
5、客服能力突出。

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