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職位詳情
1)負責前臺解答游客旅游咨詢工作,熟練應答客戶,主動細致觀察客戶需求,提供主動關懷服務。
2)負責維持游客接待中心游客休息區秩序,禮貌勸阻游客不文明行為。
3)負責游客投訴及求援電話的記錄、匯報、反饋工作。
4)負責按照流程做好出海購票,代辦交通、景區門票、酒店預訂工作。
5)協助游客做好VR項目和線上APP的操作使用。
6)負責客戶投訴處理及協調突發事件應急處理。
7)負責執行重大活動、大客戶或VIP接待、節假日客流高峰(特別是春節期間)的管理實施方案。
8)負責游客服務中心飲水設備、便民設備、醫療消防設備的管理工作。
9)負責維護游客的人身和財物安全,做好事故防范和安全工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,播音主持、航空服務、旅游管理等相關專業,具有酒店及景區接待、航空公司空乘管理從業經驗優先;
2、熟悉接待流程、商務禮儀、接待禮儀、客戶情緒引導、突發事件處理。
3、形象好氣質佳,品行端正,熱愛旅游事業,有較強的責任心及服務意識,抗壓能力強;
備注:用人單位為三亞市游艇服務有限公司
聯系我時,請說是在汕頭招聘網上看到的,謝謝!
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