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崗位職責
1.熟識售后前臺管理流程
2.按公司的經營目標和計劃,對售后服務各個崗位進行管理
3.質量及服務糾紛處理
任職要求
1、協調能力，前臺主管需要具備較好的協調能力和組織能力，如果業(yè)務接待人員在與客戶發(fā)生糾紛的時候，前臺主管需要協調好兩者的關系，為客戶解決問題。還有前臺主管需要協調好與其他部門的良好關系。
2、溝通能力，客戶一進4S店，首先接觸到的就是前臺接待人員，所以前臺需要具備較好的溝通和語言表達能力。而能夠成為前臺主管，就更需要加強自身的溝通能力。在溝通技巧和語言表達技巧中要達到一定的程度，才能更好的與客戶進行交流，提高客戶的滿意度。
3，判斷能力,，前臺主管在處理汽車維修和顧客投訴的問題時，要你有足夠的獨立判斷能力。

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