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崗位職責：
1）、負責電商客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2）、負責電商銷售團隊的整體運營管理，整理搜集客戶信息反饋，消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析，提升服務滿意度，對團隊業績目標負責
3）、每天監督服聊天記錄，抽檢聊天服務質量，及時發現問題并給予糾正，及時處理客服工作中的失誤溝通跟進。
4）、定期組織客服產品知識及溝通技巧培訓。
5）、妥善處理跟進售后問題，處理店鋪后臺糾紛，消除店鋪差評。
6）、老客運營維護，重要客戶關系維護跟進，提升客戶回購率。

2、任職要求
1）、三年或以上的電商客服管理經驗，熟悉電子商務客服管理體系
2）、有責任心，主動積極勤奮，吃苦耐勞，組織協調，應變能力，有良好的抗壓能力。
3）、熟悉操作電腦辦公軟件（word/exce/PPT），打字速度不低于50字/分鐘。
4）、擅長維護客戶關系及處理客戶問題，能獨當一面。
5）、年齡要求20-38歲，大專以上學歷。

3、薪酬待遇
社保：有社保五險。
薪酬：基礎薪資8000元+超額提成。

上班時間：8:30-18:00

工作地點：佛山禪城區石灣智慧新城T6座·加承冷柜

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