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1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。

2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。

4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。

5、微笑、熱情服務，搞好住客關系。

6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當的祝賀。

7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。

8、完成領導交辦的其他的工作。
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