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一、崗位責任
1、了解公司產品賣點和制作工藝
2、塑造公司形象，禮貌為用戶服務，耐心與用戶溝通，持續提升服務質量；    
3、引導與服務，提高店鋪詢單轉化率；    
4、解答用戶線上購物出現的疑惑和問題，給用戶提供更優質的整體體驗，提高用戶回購率；
5、經常瀏覽同行業店鋪，發現并記錄差異，積極向上級主管推薦好的方案。
6、發現本店鋪文案有誤及時向美工反映并跟蹤整改到位。
7、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次回購；
8、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成下次購買；
9、處理交易中的糾紛，就用戶關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式、訂單異常、庫存不足等問題與用戶保持溝通，并尋求解決辦法；    
10、及時有效處理各種突發事件，針對不同店鋪所出現的不同問題有針對性的解決并進行分類記錄管理，實時跟進，處理不了的及時上報部門領導；    
11、避免因為物流原因產生不必要售后糾紛和中差評，物流信息實時跟進；
登記退款退換貨商品，對訂單進行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題并及時反饋；

聯系我時，請說是在汕頭招聘網上看到的，謝謝！